Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelación de Pedidos de muiprecio.com

En muiprecio.com, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución, ponemos a tu disposición nuestro servicio de recolección a domicilio, sin costo adicional.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes circunstancias:

• El producto recibido está defectuoso o dañado.
• El producto no corresponde con el artículo descrito en el pedido.
• Se solicitó la devolución dentro del plazo permitido (ver sección 2).

Requisitos para aceptar una devolución:

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso indebido.
• El empaque original, etiquetas y accesorios deben estar incluidos.
• Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del producto.

3. Procedimiento para Devoluciones con Recolección a Domicilio

Solicitud: Contáctanos a través de devoluciones@muiprecio.com indicando el número de pedido, motivo de la devolución y dirección para la recolección.
Confirmación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud, en caso de ser aprobada, programará la recolección del producto en tu domicilio en un plazo de 5 días hábiles.
Recolección: Un mensajero recogerá y evaluará físicamente el producto en la fecha y horario acordados. Este servicio es completamente gratuito.
Evaluación del producto: Probablemente nuestro equipo te solicitará fotografías del producto y verificará que cumpla con las condiciones especificadas en la sección 1. También se realizará una evaluación física del producto previa al reembolso.

4. Reembolsos

Si la devolución es aprobada después de la revisión del producto:

• Se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
• El reembolso será realizado dentro de un plazo de no mayor a 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
• Te notificaremos tan pronto se realice el reembolso.

5. Cancelación de Pedidos

En muiprecio.com entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales es posible cancelar un pedido:

• Pedidos pagados en línea: No es posible cancelar estos pedidos directamente desde tu cuenta. Para solicitar una cancelación, deberás contactarnos a través de nuestro chat en vivo. Las solicitudes se procesarán según las condiciones establecidas.
• Pedidos contra entrega: Estos pedidos solo pueden cancelarse si su estado indica “Pendiente de Pago”. Podrás hacerlo directamente desde tu cuenta, en el apartado de “Pedidos”, seleccionando el pedido y utilizando la opción “Cancelar”, la cual indicará que aún es posible la cancelación. Si deseas realizar una solicitud extemporánea, deberás contactarnos a través de nuestro chat en vivo. Ten en cuenta que las cancelaciones extemporáneas pueden ocasionar la desactivación de tu cuenta según nuestros criterios internos, debido a la afectación de la operación.
• Canales para cancelación: Las solicitudes de cancelación solo se atenderán durante nuestro horario de atención humana que es de Lunes a Viernes de 10 a 17 hrs. Sabados de 10 a 16 hrs. Y no podrán ser procesadas por nuestro chatbot conversacional. Los canales disponibles son: la sección de “Contacto” en nuestro sitio, el botón flotante de WhatsApp, o desde tu cuenta en la sección de “Pedidos” si la opción “Cancelar” está disponible.
• Cancelaciones por errores o logística: En caso de errores en los precios o disponibilidad de productos, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y notificarte sobre cualquier cambio, conforme al Punto 3 de nuestros Términos y Condiciones. Asimismo, en caso de envíos fallidos por motivos de logística, como la ausencia de la persona que recibe, complicaciones por motivos de seguridad, terreno inaccesible para llegar al domicilio, métodos de pago del cliente no acordados o posible fraude, tales consideraciones se aclaran en el Punto 1, enciso e) y Punto 2, Cancelación por Métodos de Pago o Fraude, respectivamente, en nuestra Política de Envíos y Métodos de Pago.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo que estén defectuosos.
• Artículos personalizados o bajo pedido especial.
• Productos que no cumplan con las condiciones mencionadas en la sección 1.

7. Contacto

Dudas, sugerencias y aclaraciones:

Contacto

Esta política está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y garantizar una experiencia de compra cómoda y confiable en muiprecio.com.

Fecha de última actualización: 25 de mayo de 2025